La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos realizados a través de este sitio web, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, transparente y organizado para la gestión de incidencias relacionadas con los pedidos realizados en España.
Ofrecemos servicio de devolución para determinados productos adquiridos a través de este sitio web, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio de productos.
Esta medida permite reducir errores logísticos, mantener una gestión de inventario más precisa y garantizar una mejor trazabilidad de cada pedido. Para evitar incidencias relacionadas con diferencias de modelo, dimensiones, acabados o disponibilidad, las solicitudes deberán gestionarse mediante devolución y posterior realización de un nuevo pedido, cuando corresponda.
Los pedidos podrán cancelarse bajo las siguientes condiciones:
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución tras la recepción del producto, respetando el plazo máximo de 35 días naturales indicado en esta política.
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico.
Para facilitar la revisión de la incidencia, la solicitud deberá incluir:
Tras la verificación correspondiente, podremos ofrecer:
En casos relacionados con daños de transporte, defecto del producto o error de preparación del pedido, no se aplicarán costes de devolución al cliente.
Las solicitudes de devolución deberán enviarse prioritariamente por correo electrónico.
El proceso general será el siguiente:
No deberán enviarse devoluciones sin autorización previa.
Las condiciones relativas a los gastos de devolución serán las siguientes:
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo final de recepción del importe dependerá exclusivamente de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
No se emitirán reembolsos para:
La dirección de devolución autorizada será proporcionada durante el proceso de aprobación de la solicitud correspondiente.
Correo electrónico: exclusivehelp@zinarohome.com
Teléfono: +81 (902) 223 61 73
Dirección: HIRANO-MACHI 13-3-205, NAGASAKI-SHI, NAGASAKI 852-8117, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00
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