Política de Protección de Datos (RGPD)

1. Introducción

La presente política regula el tratamiento de datos personales realizado a través de este sitio web destinado a usuarios ubicados en España.

Nuestro sitio web desarrolla sus actividades de tratamiento de datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

El acceso y uso de este sitio web implica la lectura y aceptación de esta política.

2. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados mediante:

• Formularios de contacto.
• Procesos de compra y gestión de pedidos.
• Comunicaciones por correo electrónico.
• Solicitudes de atención al cliente.
• Navegación y uso de nuestro sitio web.
• Cookies y tecnologías relacionadas.

Esta política se aplica exclusivamente a usuarios ubicados en España y a las operaciones realizadas a través de este sitio web.

3. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es la tienda operadora correspondiente del sitio web.

Las actividades relacionadas con recopilación, almacenamiento, organización y gestión de datos personales serán realizadas conforme a los principios de licitud, transparencia, limitación de finalidad, minimización de datos e integridad establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

4. Datos recopilados

Podremos recopilar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de envío y facturación.
• Dirección de correo electrónico.
• Información relacionada con pedidos y pagos.
• Dirección IP.
• Información del navegador y dispositivo.
• Historial de navegación dentro del sitio web.
• Preferencias relacionadas con Cookies y configuración del navegador.
• Comunicaciones enviadas mediante formularios o correo electrónico.

No recopilamos intencionadamente datos personales sensibles salvo cuando resulte estrictamente necesario para la gestión de una solicitud específica realizada por el usuario.

5. Métodos de recopilación de datos

Los datos personales podrán recopilarse mediante:

• Formularios disponibles en nuestro sitio web.
• Procesos de compra y pago.
• Comunicación directa por correo electrónico.
• Herramientas de análisis y Cookies.
• Navegación y uso funcional del sitio web.
• Solicitudes realizadas al servicio de atención al cliente.

6. Finalidad del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos, pagos y devoluciones.
• Proporcionar atención al cliente.
• Responder consultas enviadas por el usuario.
• Gestionar incidencias relacionadas con productos o envíos.
• Mejorar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
• Analizar el uso y rendimiento del sitio web.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
• Detectar actividades fraudulentas o usos no autorizados.
• Gestionar preferencias relacionadas con Cookies.

7. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato relacionado con pedidos y servicios solicitados por el usuario.
• Consentimiento otorgado por el usuario para determinadas finalidades específicas.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en España.
• Interés legítimo relacionado con seguridad, prevención de fraude y mejora operativa del sitio web.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

8. Consentimiento del usuario

El usuario autoriza el tratamiento de datos personales cuando:

• Completa formularios disponibles en el sitio web.
• Realiza pedidos.
• Acepta el uso de Cookies.
• Envía solicitudes mediante correo electrónico.
• Utiliza funciones disponibles en nuestro sitio web.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento mediante solicitud enviada a través de los canales de contacto indicados en esta política.

9. Cookies y tecnologías relacionadas

Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.

Podremos utilizar las siguientes categorías de Cookies:

• Cookies necesarias: esenciales para funciones básicas del sitio web, seguridad y gestión de sesiones.
• Cookies analíticas: utilizadas para analizar tráfico, comportamiento de navegación y rendimiento del sitio web.
• Cookies funcionales: permiten recordar preferencias y configuraciones seleccionadas por el usuario.
• Cookies publicitarias: utilizadas, cuando corresponda, para medir campañas y mostrar contenido relacionado con intereses de navegación.

El usuario podrá:

• Aceptar Cookies.
• Rechazar Cookies no esenciales.
• Configurar preferencias de Cookies.
• Modificar posteriormente las preferencias seleccionadas.

Además, los navegadores permiten administrar, bloquear o eliminar Cookies desde sus opciones de configuración. La desactivación de determinadas Cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.

10. Compartición de datos y servicios externos

Los datos personales podrán compartirse únicamente cuando resulte necesario para:

• Procesamiento de pagos.
• Gestión logística y transporte de pedidos.
• Servicios técnicos relacionados con el funcionamiento del sitio web.
• Herramientas analíticas y de seguridad.
• Cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.

Los proveedores externos únicamente podrán tratar los datos conforme a instrucciones relacionadas con los servicios contratados y aplicando medidas adecuadas de protección de datos.

No vendemos datos personales a terceros.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores técnicos o logísticos podrían procesar información fuera del Espacio Económico Europeo cuando resulte necesario para la prestación de servicios relacionados con pedidos, almacenamiento tecnológico o soporte operativo.

Cuando existan transferencias internacionales de datos, aplicaremos medidas adecuadas de protección conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

12. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante periodos específicos según la finalidad correspondiente:

• Pedidos y facturación: hasta 6 años.
• Consultas de atención al cliente: hasta 24 meses desde la última comunicación.
• Datos relacionados con seguridad y prevención de fraude: hasta 5 años.
• Información de cuentas y registros operativos: mientras exista relación activa con el usuario.
• Cookies necesarias: durante la sesión activa o hasta 12 meses.
• Cookies analíticas: hasta 24 meses.
• Cookies funcionales: hasta 24 meses.
• Cookies publicitarias: hasta 24 meses o según la configuración seleccionada por el usuario.

Una vez finalizados los periodos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados cuando corresponda.

13. Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), incluyendo:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá contactar con nosotros mediante correo electrónico indicando:

• Nombre completo.
• Información suficiente para verificar la solicitud.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.

14. Derecho de reclamación ante la AEPD

El usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que el tratamiento de sus datos personales no cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) o con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

15. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida accidental.
• Alteración indebida.
• Divulgación no autorizada.
• Uso fraudulento de la información.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

16. Protección de menores

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 18 años.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si detectamos información proporcionada por menores sin autorización válida, procederemos a eliminarla.

17. Gestión de incidentes y filtraciones de datos

En caso de incidente de seguridad o filtración de datos personales que pueda afectar los derechos y libertades de los usuarios, aplicaremos medidas de control, revisión y notificación conforme a los requisitos establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

18. Actualización de la política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o técnicos relacionados con el funcionamiento de nuestro sitio web.

Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.

19. Contacto

Correo electrónico: exclusivehelp@zinarohome.com

Teléfono: +81 (902) 223 61 73

Dirección: HIRANO-MACHI 13-3-205, NAGASAKI-SHI, NAGASAKI 852-8117, JAPÓN

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00