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1. Introducción

Si necesita asistencia relacionada con pedidos, entregas, información de productos o consultas generales, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle a través de los canales de contacto indicados en esta página.

Nuestro sitio web ofrece atención dirigida a clientes ubicados en España.

2. Atención al cliente

El servicio de atención al cliente podrá asistirle en cuestiones relacionadas con:

• Estado y seguimiento de pedidos.
• Información sobre productos.
• Consultas relacionadas con entregas.
• Incidencias de transporte.
• Solicitudes posteriores a la compra.
• Consultas relacionadas con devoluciones autorizadas.
• Problemas técnicos relacionados con el uso del sitio web.

Para facilitar la gestión de solicitudes, recomendamos incluir información relacionada con el pedido cuando corresponda.

3. Contacto por correo electrónico

El contacto por correo electrónico es el canal prioritario para consultas relacionadas con:

• Pedidos.
• Incidencias de entrega.
• Solicitudes de cancelación.
• Consultas posteriores a la compra.
• Verificaciones relacionadas con pedidos.
• Solicitudes de asistencia general.

Para agilizar la revisión de cada solicitud, recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Información relacionada con la solicitud.
• Descripción detallada de la consulta.

4. Contacto telefónico

El servicio telefónico está disponible durante el horario de atención indicado en esta página.

Las consultas telefónicas podrán utilizarse para:

• Confirmación de información general.
• Seguimiento de solicitudes.
• Verificación de incidencias relacionadas con pedidos.
• Asistencia básica relacionada con entregas y gestión de pedidos.

5. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo revisará las solicitudes recibidas según el orden de recepción y el horario operativo correspondiente.

Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos, serán revisadas a partir del siguiente día laborable.

El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la naturaleza de cada consulta.

6. Horario de atención

El servicio de atención al cliente se encuentra disponible dentro del siguiente horario operativo:

• Lunes a viernes.
• De 8:30 a 16:00.

7. Cobertura de servicio

Nuestro sitio web ofrece servicios dirigidos a clientes ubicados en España.

Las consultas relacionadas con pedidos, entregas y asistencia serán gestionadas conforme a la cobertura operativa disponible para territorio español.

8. Protección de datos y privacidad

La información proporcionada por los usuarios mediante formularios, correo electrónico u otros canales de contacto será tratada conforme a las normas de privacidad y protección de datos aplicables en nuestro sitio web.

Los datos enviados únicamente serán utilizados para gestionar solicitudes, proporcionar asistencia y responder consultas relacionadas con el funcionamiento de nuestro sitio web.

9. Contacto

Correo electrónico: exclusivehelp@zinarohome.com

Teléfono: +81 (902) 223 61 73

Dirección: HIRANO-MACHI 13-3-205, NAGASAKI-SHI, NAGASAKI 852-8117, JAPÓN