Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
La presente política regula las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web destinado a clientes ubicados en España.
Las operaciones realizadas en nuestro sitio web se desarrollan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
El acceso y uso de este sitio web implica la lectura y aceptación de esta política.
2. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web con dirección de entrega dentro de España.
Las solicitudes de cancelación serán revisadas según el estado operativo y logístico correspondiente a cada pedido.
3. Condiciones para cancelar un pedido
Los pedidos podrán cancelarse bajo las siguientes condiciones:
- Pedidos solicitados para cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y antes del envío: podrán cancelarse directamente.
- Pedidos solicitados para cancelación después de 24 horas: no podrán cancelarse.
- Pedidos que ya hayan sido enviados: no podrán cancelarse.
Una vez que el pedido haya ingresado en el proceso logístico o de transporte, no será posible interrumpir el envío ni garantizar la cancelación del pedido.
Los pedidos que ya se encuentren en tránsito podrían no poder ser interceptados por el operador logístico correspondiente.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siguiendo el procedimiento indicado en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
4. Procedimiento de solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse prioritariamente mediante correo electrónico.
El cliente también podrá contactar con el servicio de atención telefónica cuando resulte necesario.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante o información de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Información relacionada con el pedido correspondiente.
Las solicitudes incompletas o con información insuficiente podrían requerir verificación adicional antes de su revisión.
5. Revisión y respuesta de solicitudes
Nuestro equipo de atención al cliente revisará el estado operativo y logístico del pedido antes de aprobar o rechazar la solicitud de cancelación.
Una vez completada la revisión:
- Informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud.
- Confirmaremos si el pedido cumple las condiciones de cancelación.
- En caso de aprobación, iniciaremos el proceso correspondiente de reembolso.
Las solicitudes enviadas durante fines de semana o días festivos serán revisadas a partir del siguiente día laborable.
6. Procesamiento de reembolsos
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso será iniciado dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo final de recepción del importe dependerá exclusivamente de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
En caso de días festivos o interrupciones operativas no laborables, el procesamiento de revisiones y reembolsos comenzará a partir del siguiente día laborable.
7. Restricciones relacionadas con pedidos enviados
Los pedidos enviados no garantizan posibilidad de cancelación.
Una vez iniciado el transporte:
- El pedido puede encontrarse fuera del control operativo directo.
- El operador logístico puede no permitir la interrupción del envío.
- No será posible garantizar modificaciones relacionadas con dirección, contenido o cancelación del pedido.
Si el pedido es entregado al cliente, cualquier solicitud posterior deberá gestionarse conforme al procedimiento de devoluciones correspondiente.
8. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información del pedido antes de completar la compra, incluyendo:
- Dirección de entrega.
- Información de contacto.
- Productos seleccionados.
- Cantidades solicitadas.
Las incidencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente podrían afectar la posibilidad de cancelación o modificación del pedido.
9. Contacto
Correo electrónico: exclusivehelp@zinarohome.com
Teléfono: +81 (902) 223 61 73
Dirección: HIRANO-MACHI 13-3-205, NAGASAKI-SHI, NAGASAKI 852-8117, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00